Pikku hetki

2014-01-17

"Siihen menee vain pikku hetki" on yleinen valkoinen valhe työpaikoilla. Lyhyet neuvottelut ovat sekä häiritseviä että vievät tutkimusten mukaan arvioitua pidempään. Liike-elämän konsultti Cy Wakeman antaa parhaat vinkkinsä pikakokousten tehostamiseen.

Kirjailija ja yrityskonsultti Cy Wakeman on seurannut näitä niin sanottuja "drive by" -kokouksia ja ottanut oppia terveydenhuoltoalalta, missä tällaiset kokoukset ovat sekä elintärkeitä että tehokkaita. Kaikkia neuvotteluja ei voida sopia etukäteen, ja joskus on vain koputettava esimiehen olkapäähän ja kysyttävä: "Olisiko sinulla hetki aikaa?"
Cy Wakeman suosittelee niin sanottua SBAR-menetelmää. SBAR on lyhenne englanninkielisistä sanoista Situation, Background, Assessment ja Recommendation (tilanne, tausta, arviointi ja suositus). Ja kysymys tulee Wakemanin mielestä esittää juuri tässä järjestyksessä.
Tilanne: selitä nopeasti kysymys ja keitä tilanteessa on mukana.
Tausta: kerro, mitä asiaan liittyen on jo tehty, ja yritysten tulokset.
Arviointi: selitä, mitä tilanteessa voi tapahtua, jos ongelmaa ei ratkaista.
Suositus: kerro lyhyesti suosituksesi kysymyksen ratkaisemiseksi.
SBAR-menetelmässä on tärkeintä keskittyä kysymykseen ja olla poikkeamatta asiasta – vain siten kokouksista saadaan todella tehokkaita.

Inspiraatiota toimivien kohtaamistilojen toteuttamiseen