Misja optymalizacji

Johnson Controls i Peter Bäckström współpracują właśnie z Global Workplace Solution – GWS. Jest to firma szybko pnąca się w górę, z misją „położenia kresu niewygodom”.

Slogan na nasze czasy to: „niskie koszty przy bogatej treści”. Peter Bäckström, Dyrektor ds. Kontaktów Handlowych z Klientami w centrali skandynawskiej Johnson Controls w szwedzkiej Solnie, jest z tym hasłem na bieżąco w swojej praktyce. Jego celem jest zapewnianie klientom jak największej opłacalności.

Amerykańska firma Johnson Controls działa w trzech różnych obszarach. Jeden z działów dostarcza i montuje instalacje i osprzęt dla branży motoryzacyjnej. Jeden zajmuje się rozwiązaniami energetycznymi i produkuje baterie i akumulatory. Trzeci, w którym pracuje Peter Bäckström, działa na polu „tworzenia wydajności”: zajmuje się sprzętem technicznym, rozwiązaniami i regularną
konserwacją.

„Przeszliśmy od zarządzania projektami budynków do zarządzania i kierowania wszystkim, co dzieje się w budynkach. Obecnie przyglądamy się zachowaniom użytkowników,” wyjaśnia Peter Bäckström.

Johnson Controls działa w Szwecji prawie anonimowo, plakietka na drzwiach jest prawie niewidoczna, co jest strategią jak najbardziej świadomą. Niewielkie biura o zasięgu krajowym nie są interesującymi klientami. Firmy globalne, o dużych wpływach są znacznie bardziej interesujące. Wszyscy korzystający z konsultacji Johnson Controls muszą być przygotowani na zmiany.

„Nasza koncepcja biznesowa to przejmowanie funkcji konserwacji technicznych i usługowych w budynkach i stwarzanie zintegrowanych rozwiązań umożliwiających większą elastyczność oraz zapewniających wyższą jakość przy niższych kosztach. Oznacza to, że sami potrzebujemy również inwestycji zarówno w materiały, jaki i w ludzi. Dlatego poszukujemy klientów przygotowanych do długotrwałej współpracy. „Trudnością może być przejście od pełnej kontroli nad każdym najmniejszym szczegółem do środowiska, w którym Johnson Controls jako dostawca przejmuje całkowitą odpowiedzialność funkcjonalną. Zasadniczym wyzwaniem w tej branży jest pomiar wyników. W jaki sposób na przykład ocenić rezultaty sprzątania, skoro każdy ma własną koncepcję czystości?”

„Niewielkie biura o zasięgu krajowym nie są interesującymi klientami. Firmy globalne, o dużych wpływach są znacznie bardziej interesujące. Wszyscy korzystający z konsultacji Johnson Controls muszą być przygotowani na zmiany.”

Jak w optymalny sposób wykorzystać przestrzeń
Aby móc sprawować kontrolę nad wszystkim, co się dzieje we wszystkich miejscach, Johnson Controls zatrudnia grupę „ekspertów branżowych”. „Jeśli na rynek wprowadza się roślinę, która potrzebuje podlewania raz na dwa tygodnie zamiast raz na tydzień, a firma ma 10.000 roślin, to czas, by te stare wymienić. Nasi eksperci pozostają w kontakcie z wyspecjalizowanymi firmami świadczącymi usługi w różnych branżach, jak na przykład Securitas w branży ochroniarskiej”, wyjaśnia Peter Bäckström.

Wiele biur zaczęło wykazywać zainteresowanie oszczędnościami energii jeszcze przed kryzysem, choć wtedy chodziło głównie o ogrzewanie i wentylację. Dziś z kolei klienci wolą omawiać kwestie bardziej złożone. Na przykład kto i jak będzie eksploatował maszyny. Trend, który zaczął się rozkręcać klika lat temu, miał na celu zmniejszenie powierzchni biurowej przy równoczesnym umieszczeniu większej ilości pracowników na tej przestrzeni.

„Jeśli firma szuka oszczędności i chce zmniejszyć koszty sprzątania o koronę na metrze kwadratowym, mając równocześnie do dyspozycji niezagospodarowaną powierzchnię, to zadanie powinno brzmieć: Jak w optymalny sposób wykorzystać powierzchnię? Czy możemy zlikwidować całe jedno piętro? Często zalecamy metodę „hot desking”, co oznacza wewnętrzną komasację w firmie, gdzie kilku pracowników korzysta z tego samego biurka. Fantastyczne!”

To właśnie w tym miejscu, zdaniem Petera Bäckströma, do gry można wprowadzić wiele koncepcji Kinnarps. Chciałby on ponadto przekazać klika porad na przyszłość. „Od dziś będziemy mieli o wiele więcej ruchu w biurze. Np. stół konferencyjny trzeba będzie przekształcić jak najszybciej w kilka mniejszych stolików – to jedna z zasad działania koncepcji. Również pomieszczenie wypoczynkowe jest elementem przyszłych trendów. Nazywam to „funkcją zakulisową”. Każdy potrzebuje w ciągu dnia chwili, by zejść innym z oczu. W ten sposób  człowiek staje się bardziej wydajny, gdy„powróci na scenę”. Po prostu przysiadamy sobie na chwilę na uboczu. Na wygodnej sofie ze stolikiem do kawy i miękkimi dywanikami. „W tym miejscu można się przez chwilę zrelaksować. Tu nikomu nie wolno wykonywać żadnej pracy. To enklawa, stwarzająca atmosferę komfortu i przytulności. Tu ludzie są szczęśliwi. Odbywamy w tym miejscu miłe spotkania piątkowe. Właśnie w ten sposób należy wykorzystywać przestrzeń dodatkowych kilku metrów kwadratowych. To właśnie tu do gry włącza się Kinnarps,” mówi Peter Bäckström.

Jakie wymagania będą mieć przyszłe pokolenia
w stosunku do swojego miejsca pracy? Johnson Controls zatrudnia pracownika, który zajmuje się monitorowaniem opracowań na temat środowiska pracy itp., i który stara się dociec, jakie będą oczekiwania i wymagania kolejnego pokolenia w stosunku do ich miejsc pracy. Jak bardzo będą one mobilne? Co roku publikowana jest ankieta na temat tego, jak będą wyglądać europejskie
biura jutra.

„W roku 2008 tylko jedna trzecia pracowników miała swoje stanowiska pracy, w porównaniu do roku 2002. Obecnie funkcjonowanie biur przechodzi prawdziwą rewolucję. Czas zacząć szkolenia menadżerów, by potrafili zarządzać pracownikami wykonującymi pracę zdalną. Jak sprawdzić, czy oni faktycznie pracują?

Jakie należy ustanowić wartości docelowe? Nie jestem do końca pewien, co on stara się przekazać, i nie jestem pewien znaczenia słowa „Controls” (ang. nadzór, sterowanie, kontrola)w nazwie firmy.CzyJohnsonControls to po prostu ktoś na kształt wymagającego pośrednika? Ciekawi mnie, czy każda firma osiąga punkt, w którym nie można już pójść dalej w kwestii komasacji i zlecania prac na zewnątrz. „Jasne – mówi Peter Bäckström – ale może właśnie teraz trzeba zadać sobie kolejne pytanie: Czy nadal chcemy być wśród zwycięzców? Czy może wystarczy nam
drugie miejsce?

„I musimy wam pokazać, że słowo „pośrednik” jest ostatnim, które mogłoby nas określać. My po prostu kładziemy kres niedogodnościom. Naszym zadaniem jest integracja połączeń tak, by wszystkie działało płynnie. Pracujemy zdalnie, ale zawsze jesteśmy pod ręką. Jeśli ktoś do nas dzwoni i mówi, że nie działa oświetlenie w toalecie, to my zadbamy o to, by jak najszybciej je wymieniono. Pracujemy globalnie, ale z wykorzystaniem lokalnej wiedzy. Naszą misją jest optymalizacja miejsca pracy”. Z pewnością nikt nie mógłby mieć nic przeciwko temu.

LOTTA JONSSON